Большинство крупнейших британских авиакомпаний и туроператоров стади задерживать возврат денег за отмененные поездки, пишет The Guardian со ссылкой на исследование компании Which.
В исследовании говорится, что компании начали предлагать клиентам не денежную компенсацию, а ваучеры или сертификаты на покупки в будущем. Ирландский дискаунтер Ryanair объявил, что будет выплачивать компенсации только после того, как завершится пандемия коронавируса.
Некоторые туристические компании стали предлагать только компенсацию за бронирование, не выплачивая деньги за авиаперелет до тех пор, пока не получат их от авиакомпаний. Другие предлагают перебронировать поездку и не дают гарантированной законом возможности вернуть деньги.
Клиенты крупных авиакомпаний, в том числе British Airways, жалуются на перегруженность телефонов для приема жалоб и невозможность вернуть деньги за билеты. Как и многие другие авиакомпании, British Airways отменила до 80% всех рейсов из-за пандемии коронавируса.
Авиационная индустрия Великобритании уже обратилась к правительству за помощью.
