Множество раз, поднимая трубку, мы вынуждены отвечать на странные вопросы о недавнем дорожном происшествии, страховании жизни или судебной компенсации, которые не имеют к нам никакого отношения. Как правило, эти разговоры просто раздражают и отвлекают от дел, а порой приводят к очень неприятным последствиям.
В Великобритании весной 2017 года в силу вступает закон, согласно которому директора коммерческих организаций будут нести индивидуальную ответственность за «холодные звонки».
«Холодные звонки» — часто используемая маркетинговая практика, позволяющая компаниям рекламировать свои сервисы и продукты по телефону без предварительного согласия абонентов. По последним данным, они составляют 40% всех зарегистрированных звонков на территории Соединенного Королевства. Большинство людей находят их крайне раздражающими и часто обращаются в соответствующие инстанции с жалобами. Наиболее уязвимой категорией являются, конечно, пожилые люди и граждане, имеющие проблемы со здоровьем.
Руководители компаний, которые нарушат правила, установленные Information Commissioner’s Office (ICO), офисом по контролю за информацией, теперь будут обязаны заплатить довольно серьезный штраф — вплоть до £1 миллиона. Более того, если официальных директоров в организации несколько, каждый из них понесет ответственность.
На данный момент законодательство предусматривает наказание в общем порядке. Чаще всего, чтобы избежать колоссальных затрат, компании объявляют себя банкротами, а затем регистрируют новое предприятие под другим именем.
С весны 2017 года компании обязаны предъявлять доказательства того, что прежде, чем приступить к рекламированию своих услуг, они получили осознанное согласие на это от потенциального клиента. ICO уточняет: «Косвенное согласие не является действительным для распространения рекламной информации». Более того, анонимные звонки тоже будут облагаться штрафом.
Ужесточенному контролю подвергнутся и временные рамки, в которые компаниям можно будет осуществлять звонки. Такое решение было принято после жалобы, поступившей от 84-летней жертвы «бестактных» маркетологов, которая упала, когда поспешила ответить на телефонный звонок посреди ночи.
Согласно анализу, проведенному компанией True Call, четверть населения Великобритании получает от 11 до 20 звонков в день. Исследование также показало, что люди пожилого возраста оказываются жертвами маркетингового хода на 46% чаще.
Самыми рекламируемыми услугами оказались помощь в оформлении исков на возмещение убытков, утепление окон и кредитное страхование.
Правительство уверено, что данная инициатива является необходимым вкладом в законодательство о защите данных, а также позволит облегчить жизнь миллионам пользователей мобильной связи.
Софья Верник
