Британский регулятор Ofgem регулярно повышает цены на газ и электроэнергию. При этом его руководство учитывает нежелание многих пользователей увеличивать расходы и в качестве официальной рекомендации советует задуматься о смене поставщика энергии.
Регулярный обзор и смена энергокомпаний действительно помогают оптимизировать расходы. По данным thinkmoney, с января по ноябрь 2020 года 4 млн потребителей газа и 5,3 млн потребителей электроэнергии в стране сменили поставщика, сэкономив при этом в среднем 310 фунтов в год. Эти деньги можно потратить на ремонт дома, путешествия или просто отложить на счет.
Но так ли просто выбрать нового провайдера и что для этого необходимо сделать? По официальной статистике, подобрать оптимальный тарифный план можно за 10 минут, а вот формальная процедура смены поставщика может занять в среднем 16–18 дней. «Коммерсантъ UK» рассказывает, что понадобится клиенту для перехода на новый тариф, на что обратить внимание при выборе поставщика и можно ли получить компенсацию в случае возникновения проблем.
Что нужно для смены поставщика энергии?
Чем более детально клиент осведомлен о своем поставщике энергии и текущем тарифе, тем меньше времени ему потребуется на анализ предложений от других провайдеров. Перед выбором нового тарифа клиенту необходимо подготовить следующие данные:
1. Полный адрес проживания. Цены у поставщиков варьируются в зависимости от региона, а некоторые предложения по энергоснабжению доступны только в определенных областях.
2. Название действующего поставщика энергии и тарифа. Если клиент выбирает нового провайдера с помощью специализированного сайта (о них мы поговорим ниже), то эта информация имеет первостепенное значение. Без указания действующего тарифа сайт сравнения цен автоматически подставит стандартный тарифный план, а без указания компании наверняка выберет ту, которая исторически снабжает указанный регион газом и электроэнергией. В этом случае существует риск, что новое предложение окажется для клиента менее выгодным. Название тарифа написано на бумажном счете, но его также можно посмотреть в личном кабинете клиента или спросить напрямую у поставщика.
3. Объемы потребления газа и электроэнергии. Чтобы рассчитать расходы на газ и электроэнергию, клиенту необходимо указать объем их потребления в киловатт-часах (kWh) за последний год. Если вы не знаете, сколько энергии будете расходовать — например, если вы только что переехали в новый дом,— то можете определить этот показатель с помощью сайта сравнения цен или службы автопереключения (потребуется указать количество проживающих в доме людей, тип собственности и количество спален), но так расчет энергопотребления будет менее точным.
4. Платежные реквизиты. Для оплаты прямым дебетом (direct debit) клиенту необходимо заранее предоставить свои банковские реквизиты (иногда разрешается использовать данные кредитной карты).
Как сравнить цены на газ и электроэнергию?
Существует три способа сравнения предложений от различных поставщиков: оценить стоимость услуг на сайте сравнения цен, поинтересоваться о выгодных тарифах у самих компаний или воспользоваться услугами сервисов автопереключения (autoswitching services).
Жители Великобритании чаще всего выбирают первый вариант. На сайтах, сравнивающих цены, например SimplySwitch, Citizens Advice, SwitchWhich, представлены все предложени на рынке электроэнергии — независимо от того, сможет ли клиент переключиться к той или иной компании. Таким образом у пользователя складывается полная картина происходящего.
Второй по популярности способ — консультация у провайдера. Энергетическая компания может рассказать об актуальных предложениях и порекомендовать определенный вариант, однако, как утверждают эксперты потребительской организации Which?, не предлагают самые дешевые тарифные планы.
Сервисы автопереключения — достаточно новое явление на рынке услуг. Их количество растет, хотя число пользователей остается сравнительно небольшим. Как и сайты сравнения цен, они сопоставляют тарифные планы на основе предпочтений клиента, а также переключают их на другого провайдера и постоянно мониторят цены, чтобы в случае появления более выгодного тарифа предложить его клиенту.
Тарифы бывают следующих видов:
— фиксированный (fixed tariff) — сумма, которую клиент платит за единицу объема газа или электроэнергии, фиксируется на срок действия контакта, обычно на один или два года;
— переменный (variable tariff) — сумма, которую клиент платит за единицу объема газа и электроэнергии, будет меняться каждый раз, когда энергетическая компания поднимает или снижает свои цены. Об изменении цены компания должна уведомить клиента за 30 дней;
— двухтопливный тариф (dual-fuel tariff) — включает в себя плату за газ и за электричество и удобен в том случае, если клиент покупает оба вида энергии у одного поставщика;
— онлайн-тариф (paperless tariff, online-only) — клиент не получает никаких счетов по почте и оплачивает расходы исключительно через личный кабинет на сайте поставщика. Некоторые компании взимают за это меньшую плату;
— тариф по времени использования (time-of-use tariff) — сумма, взимаемая с клиента, варьируется в зависимости от времени суток или дня недели.
Что стоит проверить перед переходом в новую компанию?
После выбора поставщика и подходящего тарифа и перед подачей заявки на переключение клиенту необходимо проверить еще несколько условий, чтобы избежать сюрпризов в будущем:
1. Взимается ли плата за расторжение контракта с предыдущим поставщиком? Некоторые компании могут взимать до 50 фунтов в качестве exit fee, если вы уйдете от них до окончания срока действия контракта. Данный сбор применяется только к фиксированному тарифу и взимается только в том случае, если до окончания срока осталось более 49 дней.
2. Ваш прямой дебет фиксированный или переменный? Фиксированные платежи по прямому дебету одинаковы каждый месяц, но у некоторых компаний меняются в зависимости от сезона (летний или зимний).
3. Как вы будете получать счета? Если после перехода к новому поставщику вы не получили счет обычной почтой, проверьте ваш личный кабинет на сайте провайдера или проверьте электронную почту.
4. Требуется ли для вашего тарифа смарт-счетчик? Некоторые тарифные планы доступны только для клиентов со смарт-счетчиками.
5. Есть ли предоплата? Некоторые тарифы требуют оплаты за месяц или два вперед, а определенные предложения с предоплатой требуют внесения залога. Оба эти фактора могут повлиять на ваши расходы.
Сколько времени потребуется для смены поставщика энергии?
Согласно официальной статистике Ofgem, в среднем на смену поставщика электроэнергии требуется 16 дней, а на смену поставщика газа — 18 дней. Однако перед этим есть так называемый переходный период (cooling-off period) в 14 дней — провайдер закладывает его на случай, если клиент решит передумать и вернуться к нему.
По результатам опроса Which?, проведенного в сентябре 2020 года, 86% британцев считают, что сменить поставщика энергии довольно легко, 4% сочли процесс перехода затруднительным, остальные затруднились с ответом. Всего в опросе приняли участие более 8 тыс. человек. Те, кому было сложно сменить поставщика, чаще всего жаловались на то, что:
— процесс перехода занял длительный период времени (18%);
— служба автопереключения не сработала должным образом (15%);
— коммуникация с новым или предыдущим поставщиком была затруднена (13%);
— новый или предыдущий поставщик плохо обслуживал (12%).
Если вас не устраивают указанные выше временные рамки и вы хотите переключиться как можно быстрее, то можете выбрать компанию, поддерживающую стандарт Energy Switch Guarantee. Такие поставщики обязуются переключить клиента в течение 21 дня (включая переходный период). Они самостоятельно связываются с предыдущим провайдером, чтобы сообщить о переходе клиента, проработают все необходимые вопросы, убедятся, что с клиента не потребуют плату дважды, и возьмут на себя ответственность, если возникнут какие-то проблемы. После перехода клиента к новому поставщику они в течение шести недель направят окончательный счет и вернут кредитовый остаток на счете.
В июле 2021 года в список компаний, поддерживающих стандарт Energy Switch Guarantee, входили British Gas, Bulb, EDF Energy, Eon, ESB Energy, Goto Energy, Green, Igloo Energy, Octopus Energy, Outfox the Market, Pure Planet, Shell Energy, So Energy и SSE.
Можно ли получить компенсацию, если со сменой поставщика возникнут проблемы?
Да. Согласно правилам, установленным регулятором Ofgem, клиент может рассчитывать на компенсацию в размере 30 фунтов, если:
— его подключили к другому поставщику без разрешения или просто по ошибке;
— переход к другому провайдеру энергии занял более 15 рабочих дней (после переходного периода в 14 дней);
— предыдущий поставщик не направил окончательный счет в течение шести недель после переключения;
— кредитовый остаток на счете (credit balance is not refunded) не был возвращен в течение 10 рабочих дней после отправки окончательного счета.
К прекратившим свою деятельность поставщикам применяются другие правила: компенсация производится автоматически, хотя иногда клиент должен напомнить о себе и обратиться к поставщику самостоятельно. В феврале 2020 года Ofgem сообщил, что клиенты получили от поставщиков 700 тыс. фунтов в качестве компенсации, при этом почти три четверти этой суммы было выплачено за возвращение кредитового остатка не в срок.
