Индустрия красоты в Великобритании растет ежегодно, несмотря на серьезный удар в ковидные годы. По итогам 2022 года, этот рынок сгенерировал 4,4 млрд фунтов выручки, что на 35% выше предыдущего. Более 13% всех салонов красоты в Великобритании находятся в Лондоне, поэтому вопрос конкуренции на столичном рынке стоит особенно остро. Как русскоязычному специалисту занять свою нишу? Возможно ли выстроить бизнес с нуля? «Возможно все!» — отвечают наши героини, доказавшие это на своем опыте.
Один в поле — воин, или история работы на себя
Инна Мамин переехала в Лондон из Минска двадцать лет назад и свой профессиональный путь начала уже здесь, с обучения в London College of Beauty Therapy. Первым местом работы для Инны стал Harrods Hair&Beauty Salon, в котором она провела около трех лет. «Это был грандиозный опыт в косметологии: они делают всевозможные уходы на самом высшем уровне, плюс у них потрясающий сервис, есть чему поучиться. Это шикарный опыт работы для начинающего специалиста в косметологии в этой стране,— говорит Инна.— После этого я ушла работать в разные салоны — их было немного, я поменяла три-четыре салона. В основном работала в салонах на Кенсингтон-Хай-стрит, в Челси, Фулеме».
Инна приняла решение открыть свой косметологический кабинет пять лет назад, а главный импульс к такому поступку дали маленькие дети: ей хотелось видеть их чаще. Поскольку Инна открывала кабинет в собственном доме в районе Кольерс-Вуд, а предыдущие места работы находились в центре города, косметолог разумно опасалась, что клиентская база на старте бизнеса окажется маленькой, ведь не все готовы путешествовать по Лондону. «Я считаю, что клиент идет не на заведение, а на косметолога, на специалиста. С этим девизом я вставала и ложилась спать и надеялась, что мои постоянные клиенты меня не оставят и я смогу постепенно набрать клиентскую базу в своем районе»,— говорит она.
«Когда я открывала кабинет, я думала про то, что лучше начать с минимума процедур — взять самые ходовые, самые популярные. Начинала очень с малого. У меня не было веб-сайта — кроме листовок, не было ничего. Пару раз в неделю я разбрасывала их по домам, по соседним улицам, расклеивала их в кофешопах, относила в школы и садики»,— рассказывает Инна. Постепенно у нее появились и социальные сети, и собственный сайт, расширился перечень услуг и увеличилась клиентская база, причем старое доброе сарафанное радио стало наиболее эффективным маркетинговым инструментом.
«Когда я начинала, постоянных клиентов было человек 20–25. После первого распространения листовок, наверное, я получила еще 5–7 новых клиентов, и этот каждый новый клиент, я уверена, привел еще 3–4 клиента минимум. Так оно все по нарастающей и пошло»,— говорит Инна. Сейчас она работает с 180–200 постоянными клиентами (сюда входят те, кто посещает специалиста раз в один или два месяца) и множеством людей, которые приходят на определенные процедуры, например, ежегодно.
Вначале большинство клиентов были англоязычными. «Это были либо англичане, либо люди, которые говорили на каких-то других языках, но мы общались на английском языке,— рассказывает Инна.— Когда я начала распространять свою рекламу в локальных ватсапп-группах, „Фейсбуке“, „Инстаграме“, у меня появились русскоговорящие клиенты. Наверное, есть человек из каждой страны бывшего СССР. Поэтому сейчас у меня 50/50 англоговорящих и русскоговорящих клиентов».
С ростом клиентской базы вверх пошла и прибыль, несмотря на очевидный рост себестоимости процедур с расширением перечня. «Если тогда, когда начинала, я думала, как бы покрыть расходы и хотя бы минимально заработать на примерно том же уровне, что зарабатывала в салоне, то сейчас это уже совершенно другая прибыль,— говорит Инна.— Но и работать надо очень много, так как конкуренция в Лондоне — не описать ни в одной книжке: очень много салонов, клиник, конкурировать приходится со многими хорошими специалистами. Для этого надо постоянно себя развивать, посещать семинары, выставки, постоянно быть в теме новых процедур. В целом рынок косметологических услуг в Лондоне, я считаю, просто шикарный, у нас есть все, мы очень избалованные в этом плане».
Инна определяет себя как специалиста с холистическим (целостным) подходом к клиенту и будущее своего бизнеса видит в развитии этого направления. «В будущем мне бы очень хотелось немного расшириться, может быть вложить больше в аппаратную косметологию, так как я очень люблю холистический подход,— уточняет она.— Косметологу, как мне кажется, хорошо видеть не только то, насколько человек эстетически красив, а еще и то, насколько он физиологически и ментально здоров. Такой опыт — это то, что мы, как косметологи, нарабатываем годами. Мне кажется, если ты такой специалист, ты всегда найдешь нишу на этом рынке».
От клиники — к производству косметики
Элиза Ридванска живет в Лондоне уже пятнадцать лет и за это время сумела основать сеть косметологических клиник Eliza Beauty Professional и собственную компанию по производству косметики EVIVIA Beauty from the sky с двумя производственными площадками в Великобритании и Испании. Свой профессиональный путь она начинала в родной Эстонии, а продолжала в Риге, где работала косметологом в течение десяти лет. «Косметология меня интересовала всегда, с самого детства,— рассказывает Элиза.— Я помню, что у мамы брала какие-то книжки про поры, прыщи, пилинги, уже тогда я делала какие-то миксы, например из геркулеса и сметаны. Потом родители мне сказали идти на юридический факультет, потому что эта профессия оплачивается. Я окончила юридический и все-таки поступила в медицинский, а уже после окончания медицинского стала работать косметологом».
После переезда в Лондон из Риги Элизе было необходимо подтвердить дипломы и получить NVQ Level в области Beauty Therapy. После окончания обучения и начала практики она арендовала кабинет в одном из лондонских бьюти-салонов. «Я дала всего одно объявление в газету и посредством сарафанного радио набрала большую клиентскую базу. В какой-то момент я стала понимать, что мне нужно или расширяться, или просто начинать кому-то отказывать и больше не брать клиентов»,— рассказывает Элиза.
Выбор пал в сторону развития бизнеса, и на первом этапе Элиза наняла помощницу. «Так мы стали расширяться, переехали в Хэмпстед и открыли клинику. Сначала мы открыли несколько кабинетов, потом стали привлекаться уже другие специалисты — все с медицинским образованием. Ну а после я прошла обучение как тренер по инъекционным методикам и стала уже преподавать»,— говорит она.
По словам Элизы, первые шаги были очень трудными. «Тогда было тяжело, потому что нужно было покупать большое количество аппаратов, под это брались кредиты, и они потом выплачивались, а первоначальные затраты окупались,— объясняет она.— В свое время, я помню, мы делали какую-то рекламу в „Фейсбуке“, „Инстаграме“ — сейчас мы практически не даем никакой рекламы. Мы ведем страницу в „Инстаграме“, но наша клиентская база растет из года в год за счет того, что наши посетители рекомендуют нас своим друзьям и знакомым».
Около 95% клиентов двух клиник русскоговорящие. «Если к нам приходят англоговорящие, то в основном это подруги русскоговорящих. Так происходит потому, что мы сознательно выбрали путь клиники закрытого типа: мы работаем только по предварительной записи, у нас нет приема с улицы (walk-in)»,— уточняет Элиза.
«Если говорить о нашей нише, о том, что выделяет наш бизнес среди конкурентов, то это целостный подход, в котором мы смотрим не только на внешние, но и на внутренние аспекты организма,— говорит она.— Мы живем в Лондоне — здесь огромное количество стресса, высокий темп жизни, не очень хорошая экология, и все это сказывается на коже, как сказывается и внутреннее состояние человека. Поэтому очень важно понимать психосоматику, разговаривать с нашим телом. Например, многих проблем можно избежать, если скорректировать осанку — и наши специалисты знают об этом, рассказывают о том, где можно пока не применять тяжелые подходы, отложить на какое-то время инъекции, а за счет ресурсов организма или, например, массажа и гимнастики помочь организму добиться прекрасных результатов. Люди ценят такой подход, потому что они видят результат — это их натуральная красота. И я считаю, что в нашей профессии за этим будущее».
Бьюти-сервис для требовательного клиента
Анна-Мария Рыклина, владелец бьюти-салона HT by Sakurami в Челси, переехала в Лондон из России в 2015 году с четким видением своего бизнеса. «Я давно рассматривала Лондон как точку для расширения своих проектов и сейчас вижу, что это было абсолютно правильное решение. Здесь я нашла все необходимое для комфортной работы и жизни семьи»,— говорит она.
Салон в Челси был открыт по франшизе сети Sakurami, основанной подругой Анны-Марии, а ключевой целью стало предоставление услуги, которая бы качественно выделялась на фоне местного рынка. «Лондон — это крупный мегаполис, но в сегменте бьюти-услуг я заметила определенные пробелы и упущенные возможности,— говорит она.— Спрос на качественный сервис высокого уровня здесь есть, и этот потенциал был очевиден».
На старте потребовались и значительные финансовые вложения, и нанятые специалисты, которым можно было доверить процесс получения лицензий и разрешений. «Наш салон находится на Хай-стрит в Челси — одной из самых престижных и дорогих улиц города. Это само по себе накладывает серьезные обязательства, начиная с высоких затрат на аренду и заканчивая оформлением пространства»,— рассказывает Анна-Мария и добавляет, что человеку, который хочет открыть свой салон, нужен не только капитал, но и глубокое понимание рынка. «Важны навыки налаживания контактов и стратегическое видение. Умение находить и привлекать квалифицированных сотрудников — ключ к успеху. Кроме того, стоит окружить себя специалистами в области финансов, юриспруденции и маркетинга, которые помогут продвигать бизнес на новом уровне, ведь этот процесс бесконечный»,— объясняет она.
Для привлечения клиентов на начальном этапе команда салона разработала масштабную маркетинговую стратегию. «Мы активно использовали глянцевые журналы, местные газеты и онлайн-издания, чтобы заявить о себе. У нас было более сорока публикаций, если не ошибаюсь,— говорит Анна-Мария.— Кроме того, мы сделали акцент на сотрудничестве с селебрити и блогерами, что добавило нам известности. Сегодня, когда наш бренд уже занял достойное место на рынке, мы можем позволить себе более спокойный подход к продвижению».
После десяти лет работы салона клиентская база выросла до более 2000 клиентов, причем 95% посетителей салона русскоговорящие, а вся команда свободно владеет русским языком. Средний чек, который является показателем лояльности клиентов, за эти годы вырос с 90 до 160 фунтов.
«Первые два года были временем интенсивного роста, когда мы фокусировались на создании надежной репутации и привлечении клиентов. Но как только мы начали набирать скорость, появились серьезные испытания: „Брексит“, локдауны и текущие последствия российско-украинского конфликта. Все это добавило на рынок нестабильности и турбулентности. Однако, несмотря на эти вызовы, мы не только устояли, но и адаптировались, доказав, что наш подход работает,— рассказывает Анна-Мария.— Когда мы открывались, почти десять лет назад, наш проект был уникальным: мы стали первым салоном, который предлагал высокое качество сервиса, соответствующее стандартам постсоветской аудитории. В то время у нас не было конкурентов. С весны 2022 года в Лондон начали приезжать специалисты из Украины, что значительно изменило рынок бьюти-услуг. Мы с радостью приняли многих из них в свою команду, это только обогатило наше предложение».
В октябре салон закроется на ремонт: в планах не только обновление пространства, но и расширение перечня услуг, объясняет Анна-Мария.
