Виртуальные сервисы знакомств существуют около полувека. Сейчас в мире насчитывается около восьми тысяч приложений для онлайн-знакомств, и ежегодно их количество увеличивается на тысячу. Условно они делятся на три категории — сервисы, основанные на совместимости характеров, основанные на местоположении и предназначенные для специальной аудитории. SoulMatcher — приложение для знакомств на основе психологии, которое помогает не просто найти партнера, но и понять его. О том, как глубинная психология помогает не зацикливаться на внешности и строить счастливые отношения, в интервью «Коммерсанту UK» рассказала Наталья Сергованцева, соосновательница международного сервиса знакомств на основе психологии SoulMatcher.
— Расскажите, пожалуйста, о вашем приложении. В чем его конкурентное преимущество в сравнении с другими онлайн-сервисами знакомств?
— Приложение SoulMatcher появилось в прошлом году, и ориентировано оно на людей, интересующихся психологией. Сейчас действительно существует много приложений, но таких, которые помогают человеку найти партнера с учетом психологической совместимости и понять его, единицы. И как правило, в них применяются тесты, которые не показывают глубинную психологию и не дают понять, какая у человека психическая структура, как она повлияет на отношения. Потому что то, что человек является экстравертом или интровертом, для отношений некритично (можно подстроиться), а если у человека, к примеру, аутизм (пониженная эмпатия) или нарциссизм (склонность к абьюзу), тогда это может стать проблемой. Глубинная психология больше коррелирует с успешностью семейных отношений и влияет на то, будут ли люди жить вместе или нет. В нашем приложении для оценки пользователей используются клинические тесты (конечно, их проходят по желанию) по трем шкалам: нарциссизм, пограничность, эмпатия. Результаты тестов потом накладываются на фото, чтобы снизить значение визуального фильтра. Потому что основная проблема большинства приложений для знакомств в том, что 80% лайков получают 10% наиболее привлекательных людей, то есть выбор идет исключительно по внешним данным. А наши шкалы показывают, какой у человека психологический тип. Например, он красивый, но нарцисс. То есть мы хотим, чтобы люди выбирали не только по внешности, но и по личностным качествам.
Второе отличие — наши пользователи могут оценивать друг друга с помощью контактов, которые есть в приложении. С разрешения пользователя подтягиваются его контакты, и можно увидеть, кто есть в приложении, а кто им еще не пользуется. Самая высокая точность оценки — это оценка по поведению, когда человек видел другого в реальной ситуации. Конечно, здесь есть противоречивый момент — например, вдруг кто-то увидит своего недруга и захочет снизить ему оценку. Такое тоже может произойти, но если человек оценил себя одним образом, а несколько его знакомых поставили ему другую оценку, значит, в этом есть доля правды, необходимо прислушаться к мнению со стороны.
— Сейчас появилось много приложений, корректирующих внешность. Неужели люди до сих пор обращают внимание в первую очередь на нее? Вы как-то с этим боретесь?
— Каждый пользователь проходит верификацию по фото, подтверждая свою личность. Но какие фото потом выставлять в профиле, с фильтрами или без — это уже личное решение каждого. С такой проблемой сталкиваются все приложения и сайты знакомств, потому что люди понимают, что самое главное — пройти первый фильтр при выборе партнера, а это внешность. Второй негативный тренд — и женщины, и мужчины скрывают настоящий возраст, причем я практически не знаю приложений, проверяющих паспортные данные. Поэтому при личной встрече нужно быть готовым, что и внешность, и возраст в реальности будут отличаться от указанных в профиле.
— Каким образом в сервисе участвуют психологи?
— В приложении можно оставить заявку на прием у психолога, выбрать из меню проблематику, по которой пользователь хочет получить индивидуальную консультацию, и мы подберем специалиста. Например, у нашего пользователя выгорание от знакомств или он испытывает сложности с переходом на другой уровень в отношениях. Мы сотрудничаем с проверенными экспертами; наша цель в дальнейшем — создание маркетплейса психологов. Кроме того, мы развиваем соцсети («Ютуб», «Инстаграм»), планируя делать и проводить на этих платформах курсы по отношениям: приложение дает возможность встретить интересного человека, но, чтобы отношения сложились, нужно проработать свои ограничения, предыдущий травматичный опыт и т. д. К примеру, топовый запрос среди пользователей — проработка травм, мешающих строить новые отношения.
— С какой целью у вас чаще всего регистрируются? Какие возможности вы предлагаете для тех, кто хочет вступить в брак?
— У нас сервис знакомств, который отвечает на два запроса: создание длительных отношений и знакомство с интересными людьми для общения и дружбы (около 30% запросов от пользователей). Они тоже ищут отношений, но хотят более легкого входа. Потому что когда люди начинают общаться в поисках мужа или жены, планка сразу становится очень высокой, и человек может не дать другому шанса, решив, что тот ему не подходит. А когда люди просто начинают дружить, в процессе общения может появиться интерес, и люди выйдут на долгосрочные отношения. В нашем приложении есть эксклюзивная услуга, напоминающая брачное агентство,— VIP Concierge. Идея родилась случайно, когда к нам стали обращаться люди (и мужчины, и женщины) из нашего окружения, которые хотели найти спутника жизни, но не были готовы открывать публичные профили. Конечно, если люди пользуются услугами ВИП-свахи, то они ориентированы на построение долгосрочных отношений — иначе зачем им платить по такой высокой ставке? (Стоимость услуги доходит до миллиона рублей.) Сейчас у нас два вида услуг: пакет на полгода или год сопровождения, в ходе которого мы ищем совпадения по очень четким требованиям (включая профессиональные компетенции, уровень дохода, психологический профиль, внешность), и услуги в рамках тарифа Pay As You Go для регионов, где у нас пока нет клиентов,— клиент не подписывается на пакет, а платит определенную сумму за свидание.
— Как становятся свахами в XXI веке?
— Исключительно по призванию. У свахи, с которой мы сотрудничаем, создано более сорока пар, а раньше у нее была успешная карьера в банковской сфере.
— Насколько инвесторы заинтересованы в инвестициях на этом рынке?
— Это очень высококонкурентная среда, где есть крупные игроки, занимающие 80% рынка («Тиндер», «Бамбл»), потеснить которых сложно. И много нишевых небольших приложений, для которых найти инвесторов — очень непростая задача. Чтобы их заинтересовать, нужно, помимо знакомств, предлагать другие услуги, например обучающие курсы по отношениям, услуги свахи, психолога, визовую поддержку при создании пар из разных стран и т. д.
— Как в сервисе применяется ИИ?
— Мы используем машинное обучение для тренинга моделей: улучшаем точность оценки человека, подбираем людей и оцениваем реакцию пользователя — скольких из подборки он лайкнул. Планируем и дальше это делать, потому что чем больше будет пользователей, тем точнее мы сможем настраивать ИИ, чтобы люди, чьи анкеты показываются в профиле пользователя, его заинтересовали. Кроме того, наша модель с использованием клинических тестов имеет социальную значимость и полезна для научного сообщества психологов. В следующем году студенты психологической магистратуры из Северо-Восточного университета (Northeastern University) будут проводить исследования по нашим данным.
— Кто ваша целевая аудитория? Какое у вас количество пользователей?
— Это люди, которые разочаровались в прошлых отношениях и хотят построить следующие отношения более вдумчиво с точки зрения психологии. Аудитория совершенно разная, но 80% пользователей от 25 до 40 лет. Мы запустили ручную верификацию (процент отсева намного выше автоматической), чтобы пользователи могли более комфортно общаться. В профиле должно быть минимум три фотографии. Если появляются жалобы, мы сразу же блокируем пользователя. Сейчас запустили монетизацию, подписка стала платной для всех (45 евро в год) — это определенный фильтр, отсеивающий лишних людей. Еще есть разумное ограничение по количеству лайков — семь человек в день, чтобы пользователь действовал более вдумчиво. Мы не гонимся за количеством (в приложении зарегистрировано около 10 тыс. пользователей), качество для нас в приоритете.
— У вас был опыт онлайн-знакомств?
— Семь лет назад я познакомилась с мужем в «Тиндере». Он американец и тогда работал в компании Google. Мы переехали в Лондон — это город, который удобно расположен, между США и Россией. Я недолго была на сайте знакомств и быстро реализовала то, за чем пришла. Секрет моего успеха — грамотно составленный профиль, понимание, кого я ищу, построение воронки общения в данном случае и поддержка моего психоаналитика. Благодаря этому и родилась идея маркетплейса психологов на сайте знакомств (наша фишка — разговор с живым психологом), чтобы человек смог разобраться, почему его знакомства, например, не ведут к отношениям.
— Как грамотно составить профиль?
— В первую очередь необходимо представить себя как личность и показать свою индивидуальность. Важно заинтересовать человека («Угадай, какие три суперспособности у меня есть»), чтобы ему захотелось что-то у вас спросить,— так легче всего начать диалог. Сейчас появилось огромное количество инструментов, дополняющих информацию о человеке: ссылки на профили в соцсетях, видео и аудиофайлы, промпты (фразы, к которым нужно написать продолжение). Ну и визуальный фильтр продолжает оставаться самым важным. Моя рекомендация перед выходом на сайт знакомств — сделать фотосессию у хорошего фотографа.
— В каких странах вы сейчас работаете? Планируете ли расширять географию?
— Приложение работает на двух языках, русском и английском, в США, Британии и России. Много русскоязычных пользователей. Планируем добавить французский, немецкий и испанский языки, будем запускаться на страны с этими языками и охватывать местную аудиторию.
