19 февраля в лондонском бизнес-клубе My Club состоится встреча, на которой его участники обсудят, как повысить эффективность бизнеса за счет внедрения искусственного интеллекта. Инновационные технологии сегодня — это не только возможность повысить прибыль компании и эффективность работы, но и способ сохранить конкурентоспособность. Компании, работающие по старинке, могут просто не выжить в мире новых скоростей.
О важности технологической трансформации и внедрении ИИ-инструментов рассказал в интервью «Коммерсанту UK» Олег Тукмачев, сооснователь и совладелец компании WEAREWAY, которая специализируется на внедрении передовых технологий и решений для бизнеса на основе искусственного интеллекта.
— Почему вы выбрали деловой сегмент?
— Мы хотели сделать что-то большое и хорошее. Деньги — это средство; они, конечно, нужны при выборе бизнес-модели, но главное — это цель, миссия. Наша миссия заключается в том, чтобы повысить эффективность малого и среднего бизнеса — потому что МСП формируют 50% ВВП Великобритании, обеспечивают диверсификацию экономики, делая ее устойчивой к кризисам. Подобно промышленной революции, когда человечество переходило от ручного труда к машинному, условия в современном мире быстро меняются, а с развитием ИИ это происходит с невероятной скоростью. Рынок постоянно в движении, конкуренты становятся быстрее, любые изменения и потрясения требуют решений по повышению эффективности бизнес-моделей практически во всех отраслях. Мы помогаем компаниям адаптироваться к новым условиям, оптимизировать работу и получить конкурентные преимущества.
— Какие услуги предоставляет ваша компания? Насколько они уникальны? Какие новые возможности они дают бизнесу?
— В перечень основных услуг, которые предоставляет наша компания, входят разработка и внедрение решений на основе искусственного интеллекта для автоматизации бизнес-процессов, предоставление готовых SaaS-сервисов для быстрого и бюджетного апгрейда информационных систем до нового уровня эффективности. Мы помогаем нашим клиентам выявить слабые места в их бизнесе и внедрить ИИ именно в эти точки для максимальной эффективности. Каждая такая задача индивидуальна и уникальна. Представьте себе компанию, которая использует чат-бота на основе ИИ для консультаций клиентов по конкретным видам товаров и ведения сделок двадцать четыре часа в сутки. Это позволяет освободить сотрудников от рутинных задач и занять их более важной работой. Например, ведение телеграм-канала стоит в Британии от 400 фунтов. Мы пишем электронного ИИ-бота, который будет полностью вести телеграм-каналы, составлять контент-план, писать посты и генерировать фото. Клиент внедряет его на рынок, ставит стоимость за подписку в десять раз ниже рыночной, порядка 40 фунтов за канал, и за тысячу каналов получает 40 тыс. фунтов в месяц чистого дохода. Каналов на самом деле намного больше, мы взяли лишь 1% британских. А если клиент выходит на внешние рынки, то это уже международный бизнес, и доход увеличивается в десятки раз. В таких коллаборациях мы обычно договариваемся, что клиент оплачивает наши затраты и оставляет нам какой-то процент от прибыли. И таких кейсов мы можем предложить много.
— Как внедрение инновационных технологий увеличивает прибыльность бизнеса?
— Вы минимизируете число ошибок, освобождаете сотрудников от груза повседневных задач и предоставляете им возможность сосредоточиться на стратегически важных аспектах работы. К примеру, автоматизация рутины, такой как обработка заказов или управление бухгалтерией, ускоряет работу на 80% и экономит на работе сотрудника около 24 тыс. фунтов в год. Анализ и прогнозирование продаж дают рост прибыли до 20%. В маркетинге с ИИ растет конверсия до 30%. А если ИИ помогает HR, то можно сэкономить на каждом найме около 2 тыс. фунтов. И прибыль прирастает автоматически. ИИ сам добивается результативности. Это только общие примеры. После детальной проработки конкретного кейса часто получается улучшить показатели в разы.
Сейчас мы выполняем контракт на разработку чат-бота, который оптимизирует маршруты доставки в логистике, и прогнозируемая экономия должна составить около 30%. К примеру, один из наших клиентов столкнулся с проблемой высокого процента ошибок при составлении смет. Данные обновлялись постоянно, и удержать всю информацию в голове было просто невозможно. Мы разработали инструмент, который автоматически сверяет тысячи различных предложений производителей и создает наилучшую комбинацию для конкретной сметы. Это позволило значительно снизить количество ошибок, повысить точность расчетов и сократить время, которое тратится на каждый проект, что в свою очередь привело к увеличению заказов и, соответственно, прибыли компании.
Еще один пример: к нам обратилась компания с запросом создать инструмент для анализа комментариев покупателей о торговых точках и интернет-магазинах. Мы разработали систему, которая не только классифицирует комментарии по категориям, но и уделяет особое внимание негативным отзывам. Инструмент также предоставляет статистику за определенные промежутки времени, что позволяет отслеживать уровень удовлетворенности клиентов. Система обучается сама при появлении новых комментариев, при этом повышается вероятность правильного распознавания негативной обратной связи. Благодаря этому решению компания смогла оперативно реагировать на плохие отзывы и улучшить качество обслуживания. Ее репутация выросла, что повлекло за собой значительный рост прибыли.
— В каких сферах бизнеса применяют ИИ? Какие специальности и направления деятельности он может полностью заменить уже сегодня?
— Сейчас искусственный интеллект применяется в самых разных сферах бизнеса. В розничной торговле ИИ помогает анализировать поведение покупателей и предлагать им персонализированные товары и услуги. Такая опция позволяет магазинам лучше понимать клиентов и увеличивать продажи. В финансовом секторе ИИ используется для оценки рисков, автоматизации процессов и предотвращения мошенничества. Банки и страховые компании могут быстрее и точнее принимать решения, что повышает их эффективность. Есть профессии и задачи, которые ИИ может полностью заменить уже сегодня. Например, можно полностью автоматизировать такие повседневные задачи, как обработка данных и заполнение форм. Также ИИ может выполнять некоторые функции по обслуживанию клиентов, например отвечать на часто задаваемые вопросы через чат-боты.
Последняя модель DeepSeek, R1, произвела фурор в индустрии искусственного интеллекта, вызвав падение рыночной стоимости NVIDIA на сотни миллиардов долларов. Такая реакция рынка продиктована разницей в стоимости. NVIDIA производит довольно дорогие графические процессоры для обучения ИИ (GPU). На таких мощностях предлагают свои решения с закрытым исходным кодом такие компании, как OpenAI. DeepSeek R1 использует открытый исходный код для всех, что позволяет избежать программных ограничений. Также стало возможным пользоваться облачными кластерами DeepSeek для обучения или получить уже предобученные модели, чтобы сэкономить на дорогостоящих GPU. Теперь даже небольшие компании могут себе позволить с нашей помощью недорого внедрить индивидуальные решения в сфере искусственного интеллекта практически по всем направлениям деятельности. Раньше это было доступно только компаниям-гигантам.
— Что бы вы порекомендовали предпринимателям, которые только планируют внедрять технологии в свой бизнес? С чего им нужно начать?
— Внедрение новых технологий может показаться сложной задачей, но при правильном подходе это увлекательный и полезный процесс. Вот несколько шагов, которые помогут предпринимателям успешно интегрировать ИИ-технологии в свой бизнес.
Первый шаг. Сначала важно понять, какие именно проблемы вы хотите решить. Определите цели и задачи, четкое понимание которых поможет выбрать правильные инструменты и технологии. Например, хотите ли вы повысить эффективность работы, улучшить обслуживание клиентов или сократить затраты?
Второй шаг. Проведите анализ текущих бизнес-процессов. Выявите области, которые можно улучшить с помощью технологий. Это может быть автоматизация рутинных задач, улучшение коммуникации с клиентами или оптимизация производства.
Третий шаг. Начните с малого. ИИ можно внедрить почти на каждом этапе бизнеса, но не пытайтесь объять необъятное и внедрить все технологии сразу. Начните с небольших пилотных проектов, чтобы оценить их эффективность и понять, как они вписываются в ваш бизнес. Это поможет избежать больших рисков и позволит постепенно адаптироваться к новым инструментам.
Если у вас остались сомнения, обратитесь за помощью к экспертам. Бизнес-аналитики WEAREWAY предлагают бесплатные консультации, с помощью которых вы найдете оптимальные решения для вашего бизнеса.
