Поведение британских покупателей сильно изменилось с развитием онлайн-платформ, предлагающих более широкий выбор и зачастую более низкие цены, чем традиционные магазины. Эту тенденцию ускорила пандемия, и теперь люди все чаще предпочитают совершать покупки в интернете, причем распространяется это как на базовые товары (например, продукты), так и на более дорогостоящие, например ювелирные украшения.
По данным Statista, в 2023 году онлайн-продажи ювелирных изделий составили более 30% от общего объема ювелирного рынка Великобритании, и эта цифра продолжает расти. Основные причины — интересный ассортимент, возможность быстро сравнить товары и прочитать отзывы, а также доставка на дом. Кроме того, молодые покупатели из поколения миллениалов и зумеров активно следуют тренду на уникальность: им нравится заказывать индивидуальные изделия, иногда по собственному дизайну, которые сложно найти в розничных магазинах. По этой же причине в Великобритании растет число онлайн-заказов обручальных колец и свадебных украшений. Пары выбирают кольца с нестандартными драгоценными камнями и персонализированной гравировкой; часто они также хотят, чтобы их украшения были сделаны из экологичных материалов или символизировали какую-либо идею.
Все больше крупных онлайн-ретейлеров и независимых ювелиров инвестируют в свое онлайн-представительство, предлагая такие функции, как виртуальные примерки, персональные рекомендации и удобные условия возврата. Так, в 2022 году компания Pandora сообщила об увеличении онлайн-продаж в Великобритании на 54%, а представители Tiffany&Co заметили, что значительная часть их выручки приходится на торговлю в интернете, пишет Business Matters.
