В 2023 году национальный центр Великобритании по борьбе с мошенничеством и киберпреступностью Action Fraud получил почти 10 тыс. сообщений об инцидентах, в которых упоминался банк Revolut,— на 2 тыс. больше, чем Barclays, один из крупнейших банков Великобритании, и вдвое больше, чем главный конкурент Revolut, банк Monzo.
Значительная часть жалоб была связана с мошенничеством с авторизованными платежами (APP). Один из клиентов Revolut рассказал Би-би-си, что мошенники украли у него 165 тыс. фунтов в течение часа и что сотрудники банка не успели это предотвратить. По словам мужчины, мошенникам удалось обойти систему распознавания лиц и получить доступ к его счету на их собственном устройстве. С поддержкой Revolut жертва сумела связаться только спустя 23 минуты (бизнес компании не предусматривает наличие специальной горячей линии, связаться со специалистами можно только через чат в приложении) — за это время было совершено уже 137 транзакций.
Бывшие сотрудники Revolut заявили журналистам, что руководство банка уделяло первостепенное внимание расширению бизнеса и запуску новых продуктов, а защита клиентов не была в приоритете. Однако сейчас компании, вероятно, придется уделить больше внимания этому аспекту, поскольку правительство обязало банки выплачивать компенсацию их клиентам, пострадавшим от финансовых афер (подробнее об этом «Коммерсантъ UK» рассказывал здесь). В прошлом месяце представители Revolut объявили, что банк присоединился к британской горячей линии по борьбе с банковским мошенничеством, а также инвестировал дополнительные средства в меры защиты.
