Согласно исследованию Института государственного управления (IFG), доля очных визитов к врачам общей практики (GP) в Англии сократилась с 80,7% в 2019 году до 66,2% в 2024 году, тогда как количество телефонных приемов выросло почти вдвое (с 13,4 до 25,4%), а онлайн-консультаций — почти в восемь раз (с 0,6 до 4,6%).
Это изменение совпало с резким падением удовлетворенности пациентов качеством обслуживания: сейчас только 31% из них довольны работой GP и лишь 23% — временем ожидания приема. Авторы исследования подчеркнули, что пациенты, особенно пожилые, высоко ценят личные встречи с врачом и зачастую считают их важнее общего количества доступных приемов. Многим тяжело дается заполнение электронных форм-опросов; кроме того, пожилые люди зачастую стесняются обсуждать интимные вопросы здоровья удаленно, что увеличивает риски неправильной диагностики. Эксперты IFG отметили, что в клиниках, где очные консультации остаются приоритетом, наблюдается более высокая эффективность в лечении и профилактике хронических заболеваний, таких как диабет и астма, а также в борьбе с диабетом и ожирением.
Тем не менее перегруженность врачей и нехватка ресурсов заставляют медицинские учреждения продолжать использовать удаленные форматы, несмотря на их непопулярность. По мнению экспертов, возвращение к очным встречам в прежнем объеме в ближайшем будущем маловероятно, пишет The Guardian.
