Согласно последнему исследованию Института обслуживания клиентов (Institute of Customer Service), удовлетворенность британцев сервисом находится на самом низком уровне с 2010 года — 75,8 баллов из 100. Это на 0,8 балла ниже, чем год назад, и на 2,6 балла ниже максимального показателя в 78,4 балла, который был зафиксирован в июле 2022 года, пишет This is Money.
В ходе исследования эксперты спросили у 60 тыс. человек, что они думают о качестве обслуживания в 275 крупных фирмах. В числе худших организаций с точки зрения обслуживания оказались как местные, так и национальные коммунальные компании (показатель удовлетворенности клиентов — 69,8 из 100). Клиенты отметили, что энергетические компании стали работать чуть лучше, в то время как водоснабжающие — хуже. Также у британцев по-прежнему вызывает вопросы качество обслуживания Управления по налоговым и таможенным сборам Великобритании (HMRC). Уровень удовлетворенности скоростью и эффективностью рассмотрения жалоб снизился за два года на 8,1 балла и достиг 58,3.
Среди компаний, качеством услуг которых клиенты довольны больше всего, оказались в основном ретейлеры, а также банки и строительные общества, такие как John Lewis, M&S, Nationwide, Starling, Monzo и Yorkshire Building Society. Лучшее обслуживание в стране, как считают респонденты, предоставляет компания Timpson, специализирующаяся на ремонте мобильных телефонов и ключей.
Британские компании с лучшим обслуживанием, по мнению клиентов:
— Timpson (86 баллов);
— Nationwide (85,2);
— John Lewis (85);
— Jet2holidays (84,4);
— Waitrose (84,4);
— Starling bank (83,9);
— M&S (83,6);
— M&S Food (83,6);
— Monzo (83,6);
— Greggs (83,4);
— Yorkshire building society (83,4).
