На следующей неделе Управление по налоговым и таможенным сборам Великобритании (HMRC) закроет еще одну из своих важнейших горячих линий (self-assessment phoneline), пишет This is Money. Ее сотрудники помогали клиентам разобраться в определении размера их дохода, который облагается налогом.
Линия будет закрыта с 12 июня, но пока только на три месяца — в качестве эксперимента. В HMRC заявили, что летом поступает меньше звонков, а около двух третей вопросов из обращений можно решить в режиме онлайн. Поэтому клиентов начнут перенаправлять на цифровые сервисы департамента, включая онлайн-рекомендации и чат-бот. По словам представителей ведомства, это позволит разгрузить 350 консультантов, и они смогут быстрее принимать более срочные звонки по другим линиям.
Тем не менее многие клиенты HMRC крайне недовольны таким решением. В прошлом месяце налоговая служба закрыла также горячую линию по исчислению НДС, в результате чего владельцам бизнеса пришлось ждать ответа от налоговиков по сорок дней, а некоторым и по несколько месяцев, в результате чего по меньшей мере один человек потерял треть дохода. Бухгалтеры замечают: подобные нововведения подтверждают, что ведомство не справляется со своими обязанностями и, таким образом, рискует столкнуться с еще большей нагрузкой.
