Как организовать переезд быстро, дистанционно и по приемлемой цене? Ответ на этот вопрос — в подробном гиде «Коммерсанта UK» от Рашида Алиева, сооснователя британской технологической компании Stackt, которая оказывает услуги по организации переезда и облачному хранению вещей.
— Три года назад мы брали у вас комментарий — тогда ваш бизнес только развивался. С какими сложностями вы столкнулись при становлении бизнеса? Где брали стартовый капитал?
— Наш бизнес — это технологический стартап, финансируемый с привлечением венчурного капитала и оперирующий в сфере переездов и хранения вещей. Наша бизнес-модель с точки зрения предлагаемых нами услуг за последние три года, по сути, не изменилась. Проблемы, с которыми мы сталкивались по мере развития,— это операционные вопросы, связанные с масштабированием и развитием самой компании. Мы запустили стартап в мае 2021 года и первые двенадцать месяцев работали на собственных средствах, без бюджета на маркетинг, потому что на это не было ресурсов. Но компания активно развивалась, и за первые двенадцать месяцев объем выручки составил 160 тыс. фунтов.
В переездах наша бизнес-модель работает по принципу «Убера». Мы внедряем технологии, автоматизирующие различные процессы, которые в традиционных компаниях в этой сфере регулируются вручную. Таким образом мы снижаем и стоимость услуг для наших клиентов по сравнению с конкурентами, и предоставляем максимально удобный сервис. Заказ можно просчитать и оформить на сайте — выбрать нужный вам тариф из представленных или, отталкиваясь от количества вещей, сделать индивидуальный расчет стоимости будущего переезда с помощью калькулятора. Для этого необходимо указать адреса загрузки и доставки, количество вещей, этаж, наличие или отсутствие лифта, нужна ли разборка или сборка мебели, упаковка вещей и т. д. На основе этих параметров просчитывается грузоподъемность транспортного средства, количество грузчиков, а также время, необходимое для переезда исходя из плотности дорожного движения в нужных локациях на момент транспортировки вещей. Если заказчика все устраивает, то ему отправляют счет для онлайн-оплаты. Затем за несколько дней до запланированного переезда он получает детальную информацию о своем заказе на электронную почту и информацию, которая поможет ему правильно организовать сбор вещей (если он делает это самостоятельно). В день переезда клиент получает СМС с гиперссылкой, с помощью которого может отследить геолокацию всего маршрута перевозчиков. Также он получает онлайн-уведомления на всех этапах переезда: о приезде грузчиков на место, сборке вещей, погрузке, разгрузке, отъезде и прибытии на новое место доставки.
Что такое облачное хранение вещей? Основное отличие от традиционной услуги — наша компания занимается и упаковкой, и перевозкой вещей для хранения на наших складах, причем физического присутствия заказчика на месте не требуется. Клиенту нужно просто зайти на сайт, указать объем вещей, предназначенных для хранения, и забронировать дату их транспортировки. В момент сдачи вещей на хранение клиент получает их полный список на электронную почту. Клиент в любой момент может выбрать из этого списка определенную вещь (коробку) и подать запрос на ее возврат — такая услуга оказывается в течение 48 часов. Сейчас для удобства клиентов на сайте запускается личный кабинет, где будет расписан весь перечень вещей (коробок), находящихся на хранении.
— По каким критериям вы подбирали команду?
— Основной критерий подбора — опыт работы в своем направлении и понимание, что такое стартап и стартап-культура. Если говорить о навыках и компетенциях, то для нас важно, чтобы сотрудник разбирался в специфике работы в стартапе, обладал экспертностью в своей профессиональной сфере, умел быстро принимать решения и адаптироваться к изменениям, был мобильным, креативным, а также хотел учиться и развиваться. В штате компании работают восемнадцать человек из более чем десяти стран. В Британии работает только операционная команда. Грузчики и водители — это самозанятые (постоянная команда), которые работают на аутсорсе.
— Кто ваши клиенты?
— Определенной категории клиентов у нас нет, потому что услуги по переезду и хранению вещей востребованы у всех, в зависимости от жизненной ситуации. В числе наших клиентов есть и студенты, и молодые специалисты, живущие в арендованных квартирах и периодически переезжающие в другое жилье. Экспаты, уезжающие на работу в другие страны: им нужно хранить свои вещи до возвращения в Британию. Семьи, которые либо переезжают в жилье меньшей площади (хранение вещей), либо снимают более просторные квартиры (переезд).
— В каких локациях выработаете? Сколько стоят ваши услуги?
— Сейчас мы работаем в Лондоне и близлежащих городах, находящихся в полутора — двух часах езды от столицы. Если брать в целом по рынку, то у нас средние цены на услуги. Они ниже, чем у крупных компаний, и чуть выше, чем у частных перевозчиков. Средняя стоимость наших услуг с момента открытия компании не изменилась.
— Помогло ли вам британское образование в развитии бизнеса?
— Да, помогло. Если бы я не получил образование в Англии, то мне было бы сложнее сюда переехать и основать бизнес. Окончив Университетский колледж Лондона (UCL), я не только получил теоретические знания, но и приобрел полезные soft skills, которые помогают мне лучше понимать менталитет местных жителей, а также разбираться в тонкостях ведения бизнеса в британских реалиях. Стартап мы запустили во время пандемии, и первыми нашими клиентами были студенты, которые не могли вернуться в Британию из других стран. Мы дистанционно помогали им освободить их квартиры в Англии, пока сами они находились дома на родине. Нам удалось это сделать на стартовом этапе запуска компании. Я был президентом университетского бизнес-сообщества, у меня была репутация, люди меня знали и доверяли мне. Кроме того, я получил Innovator Founder Visa, а Университетский колледж Лондона является endorsing body (одобряющим учреждением), проверяющим деятельность компаний в сфере технологий, в том числе и нашего стартапа.
— Какие у вас планы?
— В ноябре прошлого года мы закрыли последний seed round, в рамках которого к компании присоединились три новых венчурных фонда. Сейчас у нашего стартапа суммарно шесть венчурных фондов-инвесторов. В течение года до следующего инвестиционного раунда мы ходим достичь двух целей: нарастить объемы бизнеса и увеличить долю на местном рынке, а также параллельно выйти на международный уровень — запуститься в Дубае.
