Британский медиарегулятор Ofcom опубликовал обновленный рейтинг интернет-провайдеров. Самым проблемным был признан TalkTalk — согласно отчету, компания получила 14 жалоб на 100 тыс. пользователей и ухудшила свой же показатель по сравнению с предыдущим кварталом. На втором месте оказался EE (13 жалоб на 100 тыс. пользователей), а замкнула тройку антилидеров компания Virgin Media (12 жалоб на 100 тыс. пользователей), которая, однако, сократила количество жалоб на 48% по сравнению с 2023 годом.
Лучшие результаты продемонстрировала компания Sky, которая получила всего 5 жалоб на 100 тыс. клиентов. В топ-3 также вошли Plusnet (8 жалоб) и BT (10 жалоб). Представители TalkTalk заявили, что разочарованы результатами, и пообещали улучшить сервис, в том числе за счет инвестиций в клиентскую поддержку, пишет Mirror.
Помимо интернета, Ofcom изучил качество услуг в сфере стационарной и мобильной связи, а также в сфере платного телевидения. Наименьшее число жалоб во всех категориях вновь получил оператор Sky. TalkTalk оказался неплох с точки зрения платного телевидения; Virgin Media заняла последнее место в этом сегменте. Худшим мобильным оператором признали O2 (5 жалоб на 100 тыс. пользователей), хотя в целом жалоб на мобильную связь было меньше, чем на остальные услуги.
